Allen 2005-10-26 01:01:01 71380 1 0 0 0

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廊坊人难话保龙仓(或：难话廊坊保龙仓)
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　　关于保龙仓，我很早就想写点东西了。
　　保龙仓是是河北省实力最雄厚、最具发展潜力的大型零售企业，专业发展连锁超市，总部在石家庄。2000年1月，保龙仓超市落户廊坊。几年来，她以其物美价廉的商品，同时也是第一家进入廊坊的超市，受到廊坊人的欢迎和喜爱，许多人虽然离她很远，也愿意骑自行车，坐公交车，甚至打车到此来购物。保龙仓也因此得到快速的发展，先后在金桥，西小区开设了分店。在其他地市，如邯郸、衡水、邢台、唐山、秦皇岛，甚至山东省的德州、聊城两地市，保龙仓也先后开设了大型超市，作为河北人的我，看到她发展的这么好，也为之骄傲!
　　曾经有个朋友说保龙仓太土，太差，当时自己还与他争吵了一番。虽然自己也知道比起其他城市的家乐福，京客隆等大型超市，保龙仓确实还有很大差距，但身为廊坊人，身为河北人，实在不愿听到有人贬低她。
　　但是经过几年的接触，保龙仓实在无法让我再引以为骄傲了。
　　以最初开设在廊坊火车站附近的保龙仓超市来说(这个店离我家最近，去的最多，也最熟悉。)，不尽如人意的地方太多了。
　　我们不必说她那如工厂车间般的地面！(说实话，就是有些工厂车间的地面都定期刷漆，有专人擦洗，真可以说是一尘不染，不知好过保龙仓多少倍。)我们不必说她那简陋的顶棚，毫无装饰！我们也不必说她那电瓶叉车不时地在人群中发出刺耳的笛声，完成不顾忌旁边的老人和孩子！我们更不必说某些服务员恶劣的态度！在这里我只想说一说她那无购物出口的设置。
　　我想廊坊人大都去过保龙仓这个店，相信大家都知道她是怎么设置的，在这里我就不详细说明了。但我要问问保龙仓：
　　为什么这个无购物出口要设在超市的最里面!
　　为什么这个无购物出口要设在离入口那么远的地方!
　　为什么这个无购物出口要设在离超市大门那么远的地方!
　　假设某人来此购买某件商品，，再假设这类商品摆在入口附近，如果这个人没有找到合适的商品，想走出超市时，他必须要穿过前部约整个超市3/4的宽度，才能到达无购物出口，在从这个出口到超市大门，还要走过超市1/2的宽度。这个过程，我曾经大概的计算过，没有3分钟是走不完的。
　　这样的无购物出口，我在其他任何一家超市都没有见过！这的确是保龙仓绝无仅有的“特色”!
　　如果说简单的地面，没有任何装饰的顶棚，是为了节约成本，便于向大家提供物美价廉的商品，这是可以理解的，也是可以接受的。但这个无购物出口的设置，就难于理解了，也无法让人接受!
　　其实，仔细想想，不难发现保龙仓这样设置无购物出口的原因。商家无非是想最大限度的利用来到这里的顾客，来达到销售商品的目的。即使你没有找到你想买的东西，我也要强迫你走过大半个超市，(因为入口是不能出去的，即使你刚进来。)在这个过程中，让你不得不浏览一些日常用品，可能有的人就会或多或少的买些东西。以上可能就是商家这样设置的潜台词。
　　诚然，商家以追求利润为最终目的！在这个竞争激烈的社会环境下，商家可以利用各种机会，各种形式来促销自己的商品，这是可以理解和接收的。但我认为，这一切都要有一个前提条件，那就是――尊重顾客！
　　但保龙仓这样设置无购物出口，我看不出有一点尊重顾客的意思！相反，她强迫无购物顾客走完超市3/4宽度才能到达无购物出口，强迫顾客再走完超市1/2宽度才能到达大门，强迫顾客浏览自己的商品！我认为这是对顾客极大的不尊重，是强奸顾客的意志！而且这样还浪费顾客的时间。假如有人急于购买某件商品，走进了保龙仓，但未找到合适的商品，那好，他就不得不泿费近3分钟的时间才能走出这个超市，不管他有多么急，多么重要的事在身！
　　鲁迅说过：“浪费别人的时间，就等于图财害命！”
　　这个帽子似乎有点大，但时间就是生命，这是自古以来的论调，虽然只是短短的3分钟，说她“害命”虽然略显牵强，但也不是空穴来风；而在这个快节奏，时间就是金钱的社会，说她“图财”(这个图财，图的不是属于自己的财，而是抢夺了他人的财！)是一点也不为过的!
　　在这个激烈竞争的社会，在各个服务行业纷纷打出“顾客就是上帝！”的口号时，保龙仓，你为什么还要设置这样的无购物出口呢！
　　谈到这里，需要说一句，廊坊原本是个很小的城市，也就是近6,7年的时间，在政府的领导下，招商引资，大力发展形象建设，廊坊的发展取得了令人瞩目的成绩。但与城市的快速发展不相协调的是人们的消费观念的落后，人们维权意识的薄弱！人们的思想还停留在卖方市场的时代，面对商家的欺诈，服务员恶劣的态度，种种不合理的现象，大多数人选择的是忍气吞声，不能勇敢的站出来维护我们的合法权益，甚至有些人根本就没有这种意识！廊坊的保龙仓正是在这种情况下发展起来的。虽然后来又有了京客隆超市，明珠大厦也开设了超市，但在廊坊人心目当中，保龙仓已经先入为主，而且价格相对低一些，（当然有些商品的质量不可避免的要差一些。）所以一直有保持着一定的优势，并因此取得良好的发展。
　　说到消费意识，让我想到两个关于美国老太太的趣事。
　　一位是七十多岁查尔斯太太，一天中午，她在当地一家小有名气的餐馆就餐后，发现附近有人在剔牙。于是，她也从桌上拿起一枚牙签，颤巍巍地学着剔。突然，她感到了牙痛，用手一摸，手上沾满了牙花子渗出的血。她立刻打电话给她的律师。第二天，一张法院的传票送到餐馆老板的手上：老太太起诉餐馆“过失伤害”。法官的逻辑是：牙签能伤人，作为经营者就该写上一个使用说明，告诉手发抖者不能使用。餐馆老板被判赔偿查尔斯太太50万美元。
　　另一位美国老太太玛利亚八十多岁，有一次麦当劳快餐店用餐，她要了热咖啡，随着一股香味的扑鼻而来，她端起了热咖啡要喝，却因手抖动得厉害，将咖啡洒在了腿上，她被烫得很疼。她随即请侍者打电话通知杰克律师快点来。一个星期后，杰克律师将麦当劳告上了法庭。律师经过多方调查，居然发现了麦当劳的一个商业秘密：咖啡在60℃以上时，香味特别浓，特别诱人；而通常人们喝的咖啡都在40℃左右。陪审团认为，麦当劳为了自己的商业利益，而置消费者的安全于不顾，玛利亚有理由要求赔偿！最终她获得了200多万美元的赔偿金。
　　象这样的例子在外国还有很多，虽然这些事情发生在外国，情况千差万别，我们不能一概而论，但从某种程度上可以反应出我们的消费维权意识是多么的薄弱！但随着社会的进步，我相信人们的意识也会不断提高。在这里我要对保龙仓说，当人们的消费意识提高到一定的水平时，人们还会选择你吗，你拿什么吸引顾客呢！
　　作为一个廊坊人，一个河北人，真切的希望保龙仓能够真正的站在顾客的立场上考虑问题，不断完善和发展，为顾客提供更加周到细致的服务。只有这样，才能得到顾客的支持，从而获得更大的发展。

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